Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos —RGPD—, y de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales —LOPDGDD—, se informa al usuario de que los datos personales tratados a través de este sitio web serán responsabilidad de:

En adelante, el responsable del tratamiento será denominado “el titular”.

El titular tratará los datos personales de forma lícita, leal y transparente, aplicando medidas técnicas y organizativas adecuadas en función del riesgo y de la naturaleza de los tratamientos realizados.

2. A quién se aplica esta política

Esta Política de Privacidad se aplica a los datos personales que el usuario facilite o que se obtengan legítimamente mediante:

  • La navegación por el sitio web.

  • Los formularios de contacto.

  • Los formularios de comentarios o reseñas.

  • La creación de una cuenta de cliente.

  • La realización de pedidos mediante WooCommerce.

  • Las solicitudes de devolución, garantía o atención posventa.

  • Las reservas de peluquería, servicios veterinarios o asesoramiento.

  • Las comunicaciones por correo electrónico, teléfono o mensajería.

  • La suscripción a comunicaciones comerciales, cuando proceda.

  • Las cookies y tecnologías similares, de acuerdo con la Política de Cookies.

3. Qué datos personales podemos tratar

Dependiendo del servicio utilizado, podrán tratarse las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos y de contacto

  • Nombre y apellidos.

  • Dirección postal.

  • Correo electrónico.

  • Número de teléfono.

  • Nombre de usuario o datos de acceso.

Datos relacionados con pedidos

  • Productos adquiridos.

  • Dirección de facturación y entrega.

  • Historial de pedidos.

  • Incidencias, devoluciones y garantías.

  • Preferencias relacionadas con la compra.

Datos económicos y de pago

  • Información necesaria para gestionar el pago.

  • Estado de la operación.

  • Datos de facturación.

  • Información fiscal necesaria para cumplir obligaciones legales.

El titular no debería acceder a los datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago se gestione directamente mediante una pasarela externa. Esos datos serán tratados por el proveedor de pagos correspondiente conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Datos relacionados con reservas y servicios

Para gestionar una cita o prestar determinados servicios, podrán tratarse datos sobre:

  • Nombre del responsable de la mascota.

  • Datos de contacto.

  • Nombre, especie, raza, edad y características de la mascota.

  • Información sobre cuidados, comportamiento o necesidades especiales.

  • Información veterinaria o de salud del animal cuando sea necesaria para prestar correctamente el servicio.

Los datos relativos a la salud de la mascota deberán limitarse a la información estrictamente necesaria para prestar el servicio solicitado. El titular no solicitará datos personales de salud del usuario salvo que exista una finalidad concreta y una base jurídica adecuada.

Datos técnicos y de navegación

Podrán recopilarse determinados datos técnicos, como:

  • Dirección IP.

  • Tipo de dispositivo.

  • Navegador.

  • Sistema operativo.

  • Fecha y hora de acceso.

  • Páginas visitadas.

  • Datos de interacción con el sitio web.

  • Identificadores de cookies o tecnologías similares.

El tratamiento concreto de cookies se explica en la Política de Cookies

4. Finalidades del tratamiento

El titular podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

A. Gestión de consultas y formularios

Responder a las consultas, solicitudes de información, reclamaciones o comunicaciones realizadas por el usuario a través de formularios, correo electrónico, teléfono u otros canales habilitados.

B. Gestión de pedidos

Gestionar la compra de productos, incluyendo:

  • Tramitación y confirmación del pedido.

  • Gestión del pago.

  • Preparación y envío.

  • Entrega en la dirección indicada.

  • Emisión de facturas.

  • Comunicación sobre el estado del pedido.

  • Gestión de incidencias, devoluciones y garantías.

  • Atención posventa.

C. Gestión de cuentas de usuario

Gestionar el registro, acceso, mantenimiento y seguridad de la cuenta de cliente, cuando el usuario decida crearla.

D. Gestión de reservas

Gestionar solicitudes y reservas de:

  • Peluquería canina y felina.

  • Servicios veterinarios.

  • Asesoramiento para el cuidado de mascotas.

  • Otros servicios ofrecidos en el sitio web.

E. Prestación de servicios

Prestar los servicios solicitados, mantener la comunicación necesaria con el cliente y registrar la información relevante para la correcta atención de la mascota.

F. Cumplimiento de obligaciones legales

Cumplir las obligaciones fiscales, contables, mercantiles, de consumo, facturación, seguridad y demás obligaciones legales aplicables.

G. Seguridad y funcionamiento del sitio web

Prevenir fraudes, accesos no autorizados, usos abusivos, ataques informáticos y otras actividades que puedan comprometer la seguridad del sitio web o de sus usuarios.

H. Comunicaciones comerciales

Enviar información sobre productos, promociones, servicios, novedades o contenidos relacionados con la actividad del titular únicamente cuando exista una base jurídica válida.

Cuando las comunicaciones comerciales se basen en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento. Asimismo, podrá oponerse al envío de comunicaciones comerciales mediante el enlace de baja incluido en los correos o escribiendo a elreinodesimbamadrid@gmail.com.

No será necesario obtener un nuevo consentimiento para enviar comunicaciones comerciales sobre productos o servicios propios similares a los previamente contratados cuando la normativa permita ese tratamiento y el usuario haya tenido la posibilidad de oponerse desde el momento de la recogida de sus datos y en cada comunicación posterior.

I. Analítica y mejora del sitio web

Analizar el uso del sitio web y mejorar su funcionamiento, contenidos, navegación y servicios, siempre que se hayan instalado las herramientas correspondientes y se haya obtenido el consentimiento exigible para las cookies no necesarias.

5. Bases jurídicas

El titular tratará los datos personales sobre las siguientes bases jurídicas:

Ejecución de un contrato

Para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, garantías, cuentas de usuario, reservas y servicios solicitados.

Cumplimiento de obligaciones legales

Para cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles, de facturación, consumo y cualquier otra obligación legal aplicable.

Consentimiento

Para:

  • Responder a determinados formularios cuando sea necesario.

  • Enviar comunicaciones comerciales cuando se solicite consentimiento.

  • Instalar cookies no necesarias.

  • Realizar analítica o personalización basada en cookies, cuando corresponda.

  • Tratar datos adicionales que el usuario facilite voluntariamente para una finalidad concreta.

El consentimiento será libre, específico, informado e inequívoco. El usuario podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

Interés legítimo

Cuando proceda y después de realizar la correspondiente ponderación, para:

  • Mantener la seguridad del sitio web.

  • Prevenir fraudes y usos abusivos.

  • Gestionar comunicaciones con clientes sobre servicios contratados.

  • Defender o ejercer reclamaciones y derechos.

  • Mejorar razonablemente la relación con clientes y usuarios.

El usuario podrá oponerse a los tratamientos basados en el interés legítimo cuando concurran motivos relacionados con su situación particular, salvo que existan motivos imperiosos o la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

6. Plazos de conservación

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados.

Con carácter orientativo:

  • Consultas y formularios: durante el tiempo necesario para responder y gestionar la solicitud, y posteriormente durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades.

  • Pedidos, facturación y datos contables: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y mercantil.

  • Cuenta de usuario: hasta que el usuario solicite su eliminación o mientras sea necesaria para prestar el servicio.

  • Reservas y citas: durante el tiempo necesario para gestionar la reserva y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender obligaciones y posibles reclamaciones.

  • Comunicaciones comerciales: hasta que el usuario retire su consentimiento o se oponga a recibirlas.

  • Datos tratados para atender reclamaciones: durante el tiempo necesario para resolverlas y durante los plazos legales de prescripción.

  • Cookies: durante los plazos indicados en la Política de Cookies o en la configuración de cada proveedor.

Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos podrán bloquearse cuando sea necesario para atender responsabilidades legales y, posteriormente, serán eliminados o anonimizados.

7. Destinatarios de los datos

Los datos personales podrán comunicarse o ser accesibles para los siguientes destinatarios, únicamente cuando resulte necesario:

Proveedores tecnológicos

  • Proveedor de alojamiento web y correo electrónico.

  • Proveedores de mantenimiento, seguridad y soporte de WordPress.

  • Proveedores de servicios de almacenamiento, copias de seguridad y gestión técnica.

  • Proveedores de herramientas de formularios, reservas o atención al cliente.

Proveedores de pago

Las operaciones de pago podrán ser gestionadas por entidades financieras, bancos, plataformas de pago o proveedores especializados seleccionados por el usuario o por el titular.

  • Las transacciones realizadas mediante tarjeta bancaria son procesadas a través de la pasarela de pago segura Redsys.

    Puede consultar la política de privacidad de Redsys en el siguiente enlace: Política de Privacidad de Redsys

Empresas de transporte y entrega

Para entregar los pedidos, podrán comunicarse a la empresa de transporte los datos necesarios, como nombre, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico, número de pedido y datos relativos al envío.

Asesoría y cumplimiento legal

Los datos podrán ser accesibles para asesores fiscales, contables, jurídicos, laborales o profesionales que presten servicios al titular, cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales o gestionar la actividad.

8. Encargados del tratamiento

Algunos proveedores podrán tratar datos personales por cuenta del titular en calidad de encargados del tratamiento. En esos casos, el titular formalizará las garantías contractuales exigidas por el RGPD y verificará que el proveedor ofrece medidas de seguridad adecuadas.

El titular procurará que cada proveedor acceda únicamente a los datos necesarios para prestar el servicio contratado.

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos, de analítica, alojamiento, correo electrónico, soporte, publicidad o pago pueden estar establecidos fuera del Espacio Económico Europeo o permitir accesos desde terceros países.

Cuando se produzca una transferencia internacional, el titular aplicará alguno de los mecanismos reconocidos por el RGPD, como:

  • Una decisión de adecuación de la Comisión Europea.

  • La participación válida del proveedor en un marco de transferencia reconocido.

  • Cláusulas contractuales tipo.

  • Otras garantías adecuadas previstas legalmente.

10. Redes sociales

El sitio web puede incluir enlaces o funcionalidades de redes sociales. El uso de dichos servicios puede implicar el tratamiento de datos personales por parte de sus respectivos titulares.

El usuario deberá consultar las políticas de privacidad de las redes sociales correspondientes.

El titular no será responsable del tratamiento que dichas plataformas realicen de los datos del usuario fuera de los servicios controlados por el titular.

11. Formularios de contacto y comentarios

Cuando el usuario utilice un formulario de contacto, deberá proporcionar únicamente los datos necesarios para responder a su solicitud.

Los campos obligatorios estarán identificados como tales. La negativa a proporcionar los datos imprescindibles podrá impedir responder correctamente a la consulta o prestar el servicio solicitado.

Si existe un sistema de comentarios o reseñas, el usuario será responsable de no publicar datos personales propios o de terceros que no sean necesarios. El titular podrá retirar comentarios que sean ilícitos, ofensivos, fraudulentos, discriminatorios o contrarios a las condiciones de uso.

El titular podrá conservar los datos relacionados con una consulta, comentario o incidencia durante el tiempo necesario para gestionarla y atender posibles responsabilidades.

12. Datos de menores

Los servicios y compras deberán ser realizados por personas con capacidad legal suficiente para contratar.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento y la persona interesada sea menor de la edad legalmente establecida, será necesario contar con el consentimiento del titular de la patria potestad o tutela cuando así lo exija la normativa aplicable.

Si el titular detecta que ha recibido datos de un menor sin las garantías necesarias, podrá solicitar información adicional, limitar el tratamiento o eliminar los datos cuando corresponda.

13. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

  • Acceso a sus datos personales.

  • Rectificación de datos inexactos o incompletos.

  • Supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios.

  • Limitación del tratamiento en los supuestos legalmente previstos.

  • Oposición al tratamiento.

  • Portabilidad de los datos cuando sea aplicable.

  • Retirada del consentimiento en cualquier momento.

  • Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en tratamientos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, cuando resulte aplicable.

  • Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.

Para ejercer los derechos, el usuario puede enviar una solicitud a:

Correo electrónico: elreinodesimbamadrid@gmail.com
Asunto: PROTECCIÓN DE DATOS

La solicitud deberá indicar el derecho que se desea ejercer y proporcionar información suficiente para identificar al solicitante y localizar los datos afectados.

No será necesario enviar una copia del DNI de forma automática. Solo podrá solicitarse información adicional para verificar razonablemente la identidad cuando existan dudas justificadas sobre la identidad de la persona solicitante. En ese caso, deberán enviarse únicamente los datos imprescindibles, ocultando la información que no sea necesaria.

El titular responderá a la solicitud en el plazo legalmente establecido. Cuando la solicitud sea manifiestamente infundada o excesiva, podrán aplicarse las medidas permitidas por el RGPD.

14. Reclamación ante la autoridad de control

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:

  • Agencia Española de Protección de Datos —AEPD—

  • Sitio web: AEPD

Se recomienda que, antes de presentar una reclamación, el usuario contacte con el titular para intentar resolver la cuestión, sin que ello limite su derecho a acudir directamente a la autoridad de control.

15. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Con carácter general, el titular no adopta decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al usuario.

Si se incorporaran sistemas de perfilado, personalización, prevención del fraude, publicidad comportamental o decisiones automatizadas, esta Política de Privacidad deberá actualizarse para explicar:

  • La existencia del tratamiento.

  • La lógica aplicada.

  • La importancia y consecuencias previstas.

  • Los derechos del usuario y las garantías disponibles.

16. Seguridad

El titular aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, destrucción, alteración, acceso no autorizado, divulgación indebida y otros riesgos.

Estas medidas pueden incluir, según corresponda:

  • Uso de conexiones cifradas mediante HTTPS.

  • Control de accesos.

  • Contraseñas seguras.

  • Actualización de WordPress, WooCommerce, temas y plugins.

  • Copias de seguridad.

  • Protección frente a malware y accesos fraudulentos.

  • Limitación de permisos.

  • Gestión segura de proveedores.

  • Formación o instrucciones para las personas que puedan acceder a los datos.

Ningún sistema es completamente seguro. Si se produce una brecha de seguridad que pueda suponer un riesgo para los derechos y libertades de las personas, el titular actuará conforme a las obligaciones previstas en el RGPD.

17. Exactitud y actualización de los datos

El usuario garantiza que los datos que facilite son exactos, completos y actuales.

El usuario deberá comunicar cualquier modificación de sus datos para que puedan mantenerse actualizados. El titular podrá solicitar la confirmación o actualización de la información cuando sea necesario para prestar correctamente los servicios o cumplir obligaciones legales.

18. Datos de terceros

Si el usuario facilita datos personales de otra persona, deberá contar previamente con una base legítima para hacerlo y haber informado a dicha persona, cuando corresponda.

El usuario será responsable de la información que proporcione sobre familiares, responsables de mascotas, personas autorizadas para recoger pedidos u otras personas relacionadas con la prestación del servicio.

19. Cookies

Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares. La información sobre las cookies utilizadas, sus finalidades, duración, proveedores y forma de aceptar, rechazar o configurar su uso se encuentra en la Política de Cookies.

Enlace: Política de Cookies

Las cookies no necesarias no deberán instalarse antes de obtener el consentimiento del usuario cuando la normativa aplicable lo exija.

20. Cambios en la Política de Privacidad

El titular podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, técnicos, organizativos o en los servicios ofrecidos.

La versión aplicable será la publicada en el sitio web en cada momento. Cuando los cambios sean relevantes, podrán comunicarse mediante el propio sitio web o por otros medios razonables.

21. Fecha de actualización

Última actualización: 1 de octubre de 2026